서비스 업체들은 외부의 고객들 (쉽게 말하면 소비자들)을 만족시키기 전에 내부의 고객들 (직원들)을 만족시켜야 최상의 서비스가 나올 수 있다고 가르치더라. 그 강의를 들으면서 생각한게 그럼 개축팀들의 직원들이 소비자들한테 최상의 서비스를 제공하게 하려면 어떤 방식으로 만족시켜야하나라는 생각이 들더라. 일단 우리같은 경우는 직원들이 정치놀음에 흔들리지 않게 하는게 중요하겠지?